이 글은 한 고객의 시선에서 시작된다. 나는 작은 브랜드를 운영하고 있었다. 제품은 있었지만, 사람들에게 닿지 않았다. 검색 결과에도 보이지 않았고, SNS 계정은 멈춘 시계 같았다. 내 손으로 광고도 해보고, 글도 써봤지만 반응은 없었다. 그때 알게 된 이름이 있었다. 오네스토. 홈페이지를 열었을 때 “창의적인 마케팅 솔루션”이라는 문구가 보였다. 솔직히 처음엔 반신반의였다. 또 하나의 광고 회사일 거라 생각했다.
첫 만남, 불안과 기대가 섞인 순간
상담을 신청하고, 작은 사무실에 들어섰다. 책상 위에 놓인 커피잔, 벽에 걸린 포스터, 화면에 열려 있던 다양한 캠페인 자료. 나는 긴장했다. 내 브랜드가 너무 작아 보이지 않을까, 상대조차 안 해주면 어떡하지. 그런데 팀원은 조용히 내 이야기를 끝까지 들었다. 대단한 전략을 늘어놓지 않았다. 그저 “왜 이 브랜드를 시작했나요?”라는 질문을 던졌다. 그 순간 가슴이 조금 풀렸다. 아, 적어도 내 이야기를 들어주는 사람들이구나.
처음 내 브랜드를 다시 본 시간
나는 제품을 팔고 싶다는 생각만 했다. 하지만 오네스토는 조금 달랐다. “사람들이 이 브랜드에서 어떤 감정을 느끼면 좋을까요?”라고 물었다. 그 질문에 잠시 말문이 막혔다. 매출, 노출, 팔로워 수 같은 숫자만 생각하던 나였다. 그러나 그날 이후, 내 브랜드가 가진 이야기를 처음으로 떠올리게 됐다. 그게 첫 변화였다.
첫 캠페인의 출발
우리는 작은 실험을 했다. 완벽한 광고보다는, 내가 직접 쓴 글 한 편을 다듬어 올렸다. 화려하지 않았다. 하지만 진심이 있었다. 결과는 의외였다. 몇 명이 댓글을 달았고, DM이 왔다. “이 브랜드는 뭔가 다르다”라는 말. 비록 큰 숫자는 아니었지만, 내겐 커다란 신호였다. 처음으로 누군가 내 이야기를 들었다는 기분. 그것만으로도 충분했다.
작은 성공의 기쁨
나는 메시지를 확인하며 웃음을 참지 못했다. 팔리지 않아 속상했던 제품이 갑자기 특별해 보였다. 오네스토 팀은 함께 기뻐했다. “이건 시작일 뿐이에요.” 그들의 말투에는 과장이 없었다. 조금 흔들려도 괜찮다는 듯, 느긋했다.
첫 실패와 마주한 순간
물론 모든 게 순조롭진 않았다. 두 번째 캠페인은 반응이 거의 없었다. 광고비는 빠르게 소진됐고, 나는 다시 불안해졌다. “괜히 시작했나?”라는 생각이 스쳤다. 그러나 오네스토는 변명하지 않았다. “이 부분은 우리가 놓친 것 같아요. 다시 시도해봅시다.” 그 솔직함이 이상하게 위로가 됐다. 실패를 숨기지 않고 드러내는 태도. 그게 신뢰를 만들었다.
재시작의 용기
우리는 전략을 조금 바꿨다. 메시지를 단순하게 만들고, 타깃을 좁혔다. 그리고 다시 올렸다. 이번에는 반응이 달랐다. 천천히 공유가 늘어나고, 팔로워도 조금씩 늘었다. 숫자는 여전히 크지 않았다. 그러나 이전과 달리 나는 조급하지 않았다. 브랜드가 ‘살아있다’는 느낌이 있었기 때문이다.
내가 배운 것
나는 마케팅을 단순히 ‘판매 기술’로만 알았다. 그러나 오네스토와 함께하면서 깨달았다. 마케팅은 결국 사람을 이해하는 일이라는 것을. 누군가 내 브랜드를 통해 웃거나, 공감하거나, 잠시 멈춰준다면 그것만으로도 의미가 있다. 그리고 그런 순간은 돈으로 살 수 없다. 이건 경험해본 사람만 안다.
변화는 숫자보다 크다
매출은 조금씩 오르기 시작했다. 하지만 더 큰 변화는 내 안에서 일어났다. 나는 이제 내 브랜드를 부끄러워하지 않는다. 사람들이 아직 많이 몰라도 괜찮다. 적어도 내 이야기를 들어주는 사람들이 있기 때문이다. 그리고 그 이야기를 세상에 전해주는 동반자가 있다. 그게 오네스토다.
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고객 경험이 왜 중요한지에 대한 연구도 많다. 예를 들어, Harvard Business Review는 고객 경험이 장기적 성장을 결정짓는 핵심 요소라고 설명한다. 또한 McKinsey 보고서는 고객 경험 중심의 기업이 그렇지 않은 기업보다 두 배 이상 빠르게 성장한다고 지적한다. 내가 직접 느낀 것도 다르지 않았다.
오네스토와 함께한 하루
캠페인 기간 동안 나는 거의 매일 팀과 연락했다. 그들은 늦은 밤에도 답장을 보냈다. “이 톤은 조금 딱딱한 것 같아요.” “이 이미지는 감정을 잘 못 담고 있어요.” 단순한 피드백 같았지만, 나에겐 배움이었다. 브랜드는 단순히 팔리는 상품이 아니라, 사람과 대화하는 존재라는 걸 알게 됐다.
관계가 남긴 것
결국 매출도 늘고, 팔로워도 늘었다. 하지만 가장 크게 남은 건 신뢰였다. 나는 이제 오네스토를 대행사라고 부르지 않는다. 파트너라고 부른다. 함께 흔들리고, 함께 웃었기 때문이다. 브랜드가 성장하는 건 숫자가 아니라 관계로 시작한다는 걸 알았다.
돌아보며
이제 나는 말할 수 있다. 오네스토와의 경험은 단순한 마케팅 프로젝트가 아니었다. 나에게는 브랜드를 새롭게 바라보는 계기였고, 한 사람으로서 자신감을 회복하는 과정이었다. 흔들림 속에서 배운 것들, 그리고 옆에서 함께 걸어준 파트너. 그게 내가 얻은 진짜 성과다.
마지막으로
브랜드를 운영하는 사람이라면 누구나 외롭다. 수많은 선택 앞에서 혼자 흔들린다. 그때 손을 잡아주는 존재가 있다면 얼마나 다를까. 오네스토는 나에게 그런 존재였다. 이 글을 읽는 또 다른 브랜드에게도, 같은 경험이 찾아오길 바란다.
처음 광고가 나갔던 날
아직도 그날을 기억한다. 내 브랜드 이름이 낯선 화면에 떠 있는 걸 보는 순간, 묘한 떨림이 있었다. 처음엔 부끄러움이 앞섰다. 누군가 비웃지 않을까. 하지만 시간이 지날수록 다른 감정이 찾아왔다. ‘이제 정말 시작됐구나.’ 숫자보다 큰 건, 내가 한 발자국 나아갔다는 사실이었다.
소비자의 첫 반응
처음으로 낯선 사람이 남긴 댓글. 그 문장은 길지 않았다. “이거 어디서 살 수 있나요?” 그 한 줄을 읽는데 눈물이 핑 돌았다. 내가 만든 무언가가, 누군가의 일상에 닿았다는 증거였다. 오네스토 팀도 함께 기뻐했다. 그들은 내 감정을 이해해주었고, 그 순간을 오래 기억하라고 말했다.
숫자가 아닌 얼굴
이후에도 반응은 조금씩 늘었다. 오네스토는 리포트를 정리해 보여줬다. 숫자는 분명히 올라가고 있었다. 그러나 내가 집중한 건 그 숫자 뒤에 있는 얼굴이었다. DM으로 긴 이야기를 보내온 소비자. 제품 사진을 올리고 태그를 해준 고객. 그런 순간들이 숫자보다 내 마음을 더 움직였다.
첫 번째 위기
하지만 기쁨만 있었던 건 아니다. 세 번째 캠페인쯤, 광고는 기대보다 반응이 낮았다. 비용은 빠르게 소진됐고, 나는 다시 불안해졌다. 밤에 잠을 이루지 못했다. 그때 오네스토와의 미팅에서 이런 대화를 나눴다.
“괜찮습니다. 이 과정도 필요한 겁니다.”
“그런데 계속 실패하면 어쩌죠?”
“실패는 과정일 뿐이에요. 지금 배우는 게 있습니다.”
그들의 말은 단순한 위로가 아니었다. 실패를 숨기지 않고 마주하는 태도였다. 그게 나를 안심시켰다.
전략을 다시 짜는 과정
우리는 소비자 인터뷰를 시도했다. 제품을 써본 사람들에게 직접 물었다. “왜 선택했나요?” “무엇이 부족했나요?” 그 대답 속에서 내가 보지 못했던 것들이 드러났다. 오네스토는 그 답을 토대로 메시지를 수정했다. 더 단순하고, 더 따뜻한 언어로.
다시 빛을 본 광고
수정한 캠페인을 올리자 반응은 달랐다. 짧고 진솔한 문장이 소비자의 마음을 건드렸다. 공유도 늘고, 재구매 문의도 들어왔다. 나는 그때 깨달았다. 광고는 기술이 아니라 대화라는 걸.
고객 경험이 남긴 흔적
내 브랜드를 경험한 사람들은 작은 피드백을 남겼다. “이 포장지가 좋았다.” “배송이 빨랐다.” 별것 아닌 말 같지만, 브랜드의 방향을 바꾸는 힘이었다. 오네스토는 그 모든 목소리를 기록했다. 단순히 광고 성과가 아니라, 경험 자체를 자산으로 쌓아갔다.
내부 팀이 달라지다
이 과정에서 변한 건 소비자만이 아니었다. 내 팀도 달라졌다. 처음에는 광고를 의심하던 동료들이, 이제는 스스로 아이디어를 냈다. “이 문구는 우리 이야기 같지 않아.” “이 사진은 진짜 우리가 쓰는 걸로 하면 어때요?” 브랜드 안에서 자부심이 자라났다. 이건 숫자가 줄 수 없는 변화였다.
오네스토와의 관계
우리는 점점 ‘고객-대행사’ 관계가 아니었다. 그들은 회의에 함께 앉아 있었고, 실패에도 내 옆에 있었다. 가끔은 친구 같았다. 숫자를 논할 때도 진심이 느껴졌다. 나는 점점 그들을 신뢰하게 됐다. 그게 내가 계속 오네스토와 함께하는 이유다.
업계의 시선
마케팅 업계는 빠르게 변한다. 트렌드, 알고리즘, 플랫폼. 하지만 고객 경험을 중심에 둔 전략은 흔들리지 않는다. Statista 자료에 따르면, 전 세계 사용자 수는 늘어나도 진짜로 기억되는 건 브랜드 경험이라고 한다. 오네스토는 이 흐름을 일찍이 읽고 있었다.
작은 브랜드가 배운 교훈
나는 큰 예산을 가진 회사가 아니다. 광고비를 쓰는 게 늘 부담이었다. 하지만 오네스토와의 여정에서 깨달았다. 돈이 아니라 태도가 중요하다는 것을. 소비자와의 대화를 존중하면, 작은 캠페인도 힘을 가진다. 브랜드가 사람에게 다가가는 순간, 규모는 중요하지 않다.
예상치 못한 성과
몇 달 뒤, 언론에서 연락이 왔다. 내 브랜드를 기사로 다루고 싶다는 제안이었다. 나는 놀랐다. 큰 기업도 아닌데. 그 시작은 단순한 광고 한 줄이었다. 하지만 그 광고가 사람을 움직였고, 이야기를 만들었다. 그리고 이야기는 더 큰 파장을 만들었다.
숫자보다 큰 가치
물론 매출도 늘었다. 그러나 나는 이제 매출만으로 브랜드를 말하지 않는다. 나에게 더 중요한 건 ‘함께 웃은 순간’이다. 광고 결과를 공유하며 팀과 웃고, 오네스토와 축하하던 기억. 그런 순간이 내 브랜드를 지탱한다.
나의 회고
처음엔 단순히 판매를 위해 오네스토를 찾았다. 그러나 돌아보니 나는 더 큰 걸 얻었다. 브랜드를 바라보는 새로운 눈, 고객과 연결되는 경험, 그리고 파트너십의 의미. 오네스토는 단순한 서비스 제공자가 아니었다. 내 브랜드 이야기를 세상에 전해준 공동 저자였다.
마지막 메시지
혹시 이 글을 읽는 누군가가 있다면 말하고 싶다. 마케팅은 외롭다. 숫자에 쫓기고, 반응에 흔들린다. 그럴 때 혼자라면 버티기 힘들다. 하지만 옆에 손을 잡아주는 파트너가 있다면, 이야기는 달라진다. 내게 그 파트너는 오네스토였다. 당신에게도 같은 경험이 찾아오길 바란다.
